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Manager dans les secteurs banque et assurance, expert du numérique, des réseaux sociaux, de l'innovation et des startups, avec 15 ans d’expérience dans les domaines des nouvelles technologies et de l'agilité. J’apporte de la valeur en transformant rapidement les organisations pour permettre d’accroître les performances des entreprises grâce aux nouveaux usages du numérique.

Acteur majeur de la transformation digitale, passionné par les impacts du numérique sur la société, j'ai à coeur de soutenir les innovations produits, organisationnelles et marketing en utilisant les effets de levier des nouvelles technologies et des nouveaux comportements des individus.

Depuis plusieurs années, j’ai eu la chance de piloter de grands projets de transformation de l’entreprise, en particulier dans le digital et l'agilité, avec un engagement fort et dans le respect du triptyque coût-délai-qualité. Au travers de mes diverses expériences, j’ai construit un socle technologique et méthodologique permettant d’atteindre un niveau de qualité et de performance remarqués au service des projets qui me sont confiés.

Mon expérience du management s’est construite dans des contextes difficiles de transformation (réorganisation ou fusion) me donnant de solides bases pour piloter des équipes dans des environnements mouvants.

Force de proposition et de conseil en matière de numérique, je priorise les projets et les activités en fonction des enjeux business de l’entreprise. Doté d’un grand sens de l'écoute, du service et de l’organisation, rigoureux et efficace, mes pratiques managériales, mes aptitudes au management de projet et mon leadership sont autant d’atouts pour fédérer mes équipes sur la base d’objectifs partagés et de valeurs communes.

Expériences

Responsable du Pôle Digital & CRM

La Mutuelle Générale
2008 à 2013
Missions effectuées
  • Missions principales :
  • Création de l’équipe à la séparation des DSI de La Mutuelle Générale et de la Mutuelle Nationale des Territoriaux dans un contexte difficile
  • Management et encadrement d’une équipe de 6 personnes (chefs de projets et développeurs)
  • Pilotage budgétaire de mon service (1200 jhs)
  • Direction technique de tous les projets innovants et de transformation digitale
  • Définition et déclinaison de la stratégie de communication digitale et multi-canal avec l’agence de publicité et les agences médias de l’entreprise (SEO, SEM, RTB) avec adaptation du CRM et mise en place du suivi de la performance digitale
  • Pilotage de la maintenance de 50 applications, sites internet et applications smartphone
  • Pilotage de la relation contractuelle et opérationnelles des fournisseurs (SSII, éditeurs)
  • Gestion de la relation MOA (Marketing, Communication, Commercial)
  • ------------------------------------------------------------------------------------------------------
  • Refonte du site publique www.lamutuellegenerale.fr avec optimisation SEO / SEM, accessibilité, augmentation du traffic et de la génération de leads
  • Refonte de l’espace adhérent fournissant des services de dématérialisation des relevés de prestations et de selfcare
  • Mise en oeuvre de l’application iPhone et Android « M@ Mutuelle » intégrant des fonctionnalités de géolocalisation
  • Mise en oeuvre de l'application CRM « maison » avant la migration sur Salesforce.com
  • Mise en oeuvre de la signature électronique, du web-to-call, web-to-chat et de l’adhésion en ligne
Détails de l'expérience
  • Constitution du Pôle Front-office WEB

    ➢ Contexte / objectifs :
    Séparation des DSI de La Mutuelle Générale et La Mutuelle Nationale Territoriale. La MNT récupérant l’équipe en place, il a fallu reconstruire une équipe à partir d’une feuille blanche.

    ➢ Actions :
    Recrutement de 4 ressources (1 chef de projet et 3 développeurs).

    Reprise en main du périmètre et des applications dans un contexte de séparation (absorption de la documentation, stabilisation des applications).

    Remise à plat du socle technologique et méthodologique pour permettre une amélioration de la délivrabilité, de la prédictibilité des charges et garantir le respect des plannings.

    ➢ Résultat :
    En à peine un an, j’ai constitué une équipe dynamique, soudée, efficace et compétente qui a pris en charge les applications et les projets avec un haut niveau de satisfaction et de qualité.
  • Refonte de l’Espace Adhérent et mise en œuvre de l’application smartphone

    ➢ Contexte / objectifs :
    Site permettant aux adhérents de consulter leur relevés de prestation en ligne (150 000 inscrits, 2 000 000 de visiteurs / an, 20 000 000 de pages vues / an). L’objectif du projet fournir un site sécurisé, stable et performant :
    • 800 jhs
    • 1,3 M€ d’investissement

    ➢ Actions :
    Cadrage et conception de la solution à mettre œuvre sur les axes développements et hébergements.

    Gestion d’un appel d’offre pour la mise en œuvre au forfait en nearshore avec sélection de deux fournisseurs pour la partie internet et smartphone.

    Organisation et pilotage de l’audit du code, des tests d’intrusion, de performances et de robustesse.

    Pilotage du forfait en nearshore (5 personnes pendant 8 mois) pour le site web et en forfait classique sur la partie application smartphone (3 personnes pendant 3 mois).

    ➢ Résultat :
    • Satisfaction client, augmentation du nombre d'adhérent ayant un compte en ligne (300 000 adhérents ayant un compté en ligne), diminution des coûts d'éditique liés à la dématérialisation des relevés de prestation (économie annuelle de plus de 600k€), diminution des coûts de gestion grâce aux fonctionnalités de self-care.
    • Stabilisation du site et performances assurées dès la mise en production.
    • Livraison d’un site basé sur une architecture innovante, flexible et agile.
  • Refonte complète du site www.lamutuellegenerale.fr

    ➢ Contexte / objectifs :
    Le site web (250 000 visiteurs / mois, 500 000 pages vues / mois, 30 000 leads / mois) ne répondait pas aux standards de développement du CMS en place et la stabilité ainsi que la sécurité du site n’étaient pas à la hauteur des attentes du métier :
    • 200 jhs
    • 200 k€

    ➢ Actions :
    Centralisation de toutes les fonctions d’administration dans le back-office de Joomla, refonte de la charte graphique, implémentation des bonnes pratiques Google pour le SEO/SEM, mise en place des principes d’accessibilité en vue d’une certification.

    ➢ Résultat :
    • Projet livré en temps et en heure avec respect des engagements.
    • Doublement du trafic et amélioration du ranking du site sur les moteurs de recherche.
    • Triplement du nombre de leads générés pour les commerciaux.
    • Gestion de la réversibilité sur mon équipe en fin de projet.